Als webshop-eigenaar word je overspoeld met data. Google Analytics, je e-commerce platform, advertentiemanagers — overal cijfers. Maar welke cijfers zijn écht belangrijk? En nog belangrijker: wat kun je ermee doen?

Omzet alleen vertelt je wat er gebeurt, maar niet waarom. De juiste KPI's (Key Performance Indicators) geven je inzicht in de gezondheid van je webshop én wijzen je de weg naar verbetering. Of je nu net begint of al jaren draait: deze tien cijfers verdienen een vaste plek op je dashboard.

In dit artikel bespreken we niet alleen wat elke KPI betekent, maar ook hoe een eigen webshop-app concrete impact kan leveren op deze cijfers. Want in een wereld waar mobiel verkeer domineert, kan een goede app het verschil maken tussen groeien en stilstaan.

1. Conversieratio

Wat zegt dit cijfer echt?

De conversieratio laat zien hoe goed je bezoekers converteert naar kopers.

Waar kan een app helpen?

Een webshop-app biedt:

• Snellere laadtijden dan mobile web (minder frictie)
• Push-notificaties die bezoekers terugbrengen
• Eenvoudigere checkout (bijvoorbeeld via opgeslagen betaalmethodes)

Onderzoek laat zien dat klanten via apps vaak een hogere conversie hebben dan via mobiel web.

Tip: Gebruik push-berichten om verlaten winkelmandjes terug te halen.

2. Gemiddelde orderwaarde (AOV)

Wat zegt dit cijfer echt?

AOV bepaalt hoeveel je gemiddeld verdient per order.

Waar kan een app helpen?

Met een app kun je:

• Cross-sells en upsells prominent tonen
• Persoonlijke aanbevelingen laten zien op basis van eerdere aankopen
• Loyale klanten belonen met exclusieve bundels

Door slimme productaanbevelingen via een app kun je klanten verleiden voor hogere bestellingen.

3. Customer Acquisition Cost (CAC)

Wat zegt dit cijfer echt?

CAC is wat je kwijt bent om een klant binnen te halen.

Waar kan een app helpen?

Een app kan:

• De afhankelijkheid van dure advertenties verminderen
• Door push-notificaties organisch verkeer genereren
• Klanten vaker terug laten komen zonder extra advertentiekosten

Hoe meer je klanten via de app betrokken houdt, hoe lager je CAC per transactie kan worden.

4. Customer Lifetime Value (CLV)

Wat zegt dit cijfer echt?

CLV is de totale waarde die een klant tijdens zijn relatie met je webshop oplevert.

Waar kan een app helpen?

Apps bouwen loyaliteit:

• Herhaalaankopen worden gestimuleerd met push-berichten
• Je kunt loyaliteitsprogramma's in de app integreren
• Productsuggesties worden persoonlijker en relevanter

Grotere loyaliteit = meer herhaalaankopen = hogere CLV.

5. Bounce rate

Wat zegt dit cijfer echt?

Bounce rate laat zien of bezoekers blijven hangen of weer vertrekken.

Waar kan een app helpen?

Bezoekers via een app:

• Starten met intent — een app wordt bewust geïnstalleerd
• Hebben een hogere engagement ten opzichte van cold web traffic

Minder bounce = meer kans op conversie.

6. Cart abandonment rate

Wat zegt dit cijfer echt?

Veel klanten stoppen vlak voor de checkout.

Waar kan een app helpen?

Een app kan:

• Directe push-berichten sturen naar klanten met verlaten winkelmandjes
• Klanten herinneren met gerichte aanbiedingen of kortingen
• De checkout vereenvoudigen met één-klik betaalopties

Dat kan je abandonment rate substantieel verlagen.

7. Return rate

Wat zegt dit cijfer echt?

Retouren kosten tijd en geld.

Waar kan een app helpen?

Apps hebben:

• Gemakkelijkere toegang tot productinformatie
• Mogelijkheid tot interactieve maatadviezen
• Productvideo's en AR-features om verwachtingen beter te managen

Beter geïnformeerde klanten retourneren minder.

8. Marge per bestelling

Wat zegt dit cijfer echt?

Je marge bepaalt uiteindelijk je winst.

Waar kan een app helpen?

Een app kan:

• Verminderen van marketingkosten
• Meer orders via herhaalaankopen genereren
• Verhoogde AOV door upsells

Iedere euro die een app bespaart of extra binnenbrengt, draagt direct bij aan marge.

9. Repeat purchase rate

Wat zegt dit cijfer echt?

Hoe vaak klanten terugkomen.

Waar kan een app helpen?

Een app is ideaal voor:

• Loyaliteitsprogramma's
• Push-berichten met persoonlijke aanbiedingen
• Automatisering van herhaalaankopen

Een goede app maakt het herhaalaankoopproces moeiteloos.

10. Net profit

Wat zegt dit cijfer echt?

Winst is de uiteindelijke maatstaf.

Waar kan een app helpen?

Door:

• Lagere CAC
• Hogere CLV
• Meer conversies
• Lagere bounce en abandonment

kun je je winst per klant verhogen.

ROI van een webshop-app

Wil je weten wat een app financieel voor jouw webshop kan betekenen? Gebruik dan de ROI-calculator van Eappify voor een realistische berekening:

Bereken de ROI

Deze tool helpt je te bepalen hoeveel extra omzet en winst een app kan genereren op basis van verkeer, conversie-verbetering, gemiddelde orderwaarde en herhaalaankopen.

Conclusie

Een app is niet alleen "nice to have" — het kan een strategische motor zijn voor groei. Zeker als je:

• je klanten wilt binden,
• je conversie wilt verhogen,
• je afhankelijkheid van dure marketing wilt verminderen,
• en je winkelproces wilt optimaliseren.

Met de juiste data en een slimme app kun je deze KPI's niet alleen meten, maar ook beïnvloeden — zodat je webshop niet alleen groeit, maar ook winstgevender wordt.